Travailler son plan d’action en fonction de chaque cible
Au même titre qu’un établissement met en place des actions de communication pour collecter des leads qualifiés, il est essentiel qu’il en place un plan d’action pour convertir ces prospects en étudiants, et cela pour chaque cible. Nous vous proposons quelques pistes.
Définir des objectifs
Définir des objectifs SMART est une des bases de toute campagne de communication :
- S’agit-il de se faire connaître ?
- De déceler de nouveaux prospects ?
- De transformer des prospects en candidats ?
- De transformer des candidats en inscrits ?
Plusieurs campagnes ou moyens de communication pourront être nécessaire afin de répondre à ces objectifs.
Définir ses cibles
Communiquer consiste d’abord et avant tout à identifier clairement ses cibles de communication afin d’adresser le bon message à la bonne personne, au bon moment.
Les cibles d’une école peuvent être très différentes. Les terminales n’attendent pas les mêmes leviers de rassurance que leurs parents. Des bac+2/3 n’ont également pas les mêmes besoins que des bac+4/5 ou des professionnels en activité.
Définir sa cible n’est bien sûr pas suffisant. Il est également essentiel de bien la connaître.
Se positionner dans l’environnement
Connaître son environnement est un indispensable afin de maîtriser son plan d’action. Voici des exemples de questions à se poser :
- Quel est votre environnement ?
- Quels sont vos concurrents et comment communiquent-ils ?
- Depuis combien de temps votre école existe-t-elle ?
- Quelle est son image ?
- Comment souhaitez-vous positionner votre école dans son environnement ?
- Souhaitez-vous renforcer ou corriger l’image de votre école?
- Quels sont vos avantages concurrentiels ?
- Vos points forts ?
- Vos points faibles ?
Une méthode simple et efficace consiste à appliquer la méthode SWOT. Elle permet de faire apparaître à chaque niveau, les forces et faiblesses, opportunités et menaces et de faire ainsi émerger les variables décisives sur lesquelles il sera le plus pertinent et le plus efficace d’agir.
Définir ses messages
C’est seulement une fois votre objectif, votre cible et votre environnement analysés que vous êtes à même de construire votre message. Un message clair et véhiculant une seule idée forte sera le plus percutant.
Quelques questions pour formuler son message :
- Quel message souhaitez-vous transmettre ?
- Que souhaitez-vous dire et affirmer auprès de vos différentes cibles ?
- Sur quel ton aimeriez-vous faire passer votre message ?
Actions et timing
Une fois que vous aurez défini vos objectifs, votre cible, le contexte dans lequel vous évoluez, votre message, les axes de communication à développer, et les moyens dont vous disposez, et seulement une fois ces éléments définis, vous pouvez vous pencher sur les outils les plus adapté à votre stratégie de communication.
Votre plan de communication va lister doit planifier les actions déterminées.
Prenant la forme d’un planning, il vous permettra de répertorier les actions à réaliser, leur périodicité, le timing et la durée de réalisation de chaque action, les personnes ressources à mobiliser au sein de votre entreprise et/ou à, le budget associé à chaque action, …
Objectif : avoir une vue claire sur l’année à venir et anticiper un maximum d’éléments.
Déterminer et utiliser les indicateurs de performance
Dernière étape : définir ses KPI (indicateurs de performance en français) afin d’évaluer l’efficacité de vos actions et en tirant des conclusions constructives.
