Pourquoi choisir un logiciel CRM spécialisé sup ?
Logiciel CRM dédié à l’enseignement supérieur ou logiciel CRM généraliste ? La question se pose très rapidement lors du démarrage d’un projet informatique CRM. Quelles différences entre ces deux types de logiciel . Comment ne pas se tromper, et choisir le bon logiciel CRM ?
1/ Logiciel CRM généraliste
Le logiciel CRM généraliste est un logiciel qui n’a pas été créé pour l’enseignement supérieur.
Il s’agit très souvent de gros éditeurs américains qui voient un potentiel de chiffre d’affaires sur le marqué de l’enseignement supérieur et qui choisissent de se lancer sur cette verticale.
Ce sont souvent des logiciels très performants, bénéficiant d’un grand nombre de connecteurs. Le revers de la médaille est la difficulté de prise en main de ces grosses machines et également le coût de personnalisation (comptez un budget à 6 chiffres).
2/ Logiciel CRM dédié enseignement supérieur
Le logiciel CRM dédiés à l’enseignement supérieur est un logiciel qui a généralement été développé à partir d’un besoin métier.
Ces logiciels sont souvent beaucoup moins coûteux et plus faciles à prendre en main que les logiciels généralistes.
En revanche certains acteurs peuvent venir d’autres métiers et proposer des solutions manquant de fiabilité. On ne s’improvise pas éditeur d’un logiciel CRM. C’est un métier différent d’un ERP, de la création de site web, des outils de chatbot …
3/ Quels critères de choix ?
Vous souhaitez vous orienter vers une solution CRM dédiée enseignement supérieur ?
Comment bien choisir son partenaire ?
- Références clients sur le logiciel CRM (n’hésitez pas à contacter vos paires pour avoir des retours utilisateurs)
- Date de création du logiciel
- Fréquence de mise à jour du logiciel (pensez à demander la roadmap de l’éditeur)
- Présence d’une hotline et d’un vrai service support de proximité
- Engagement en matières de sécurité des données et RGPD
- Les coûts à prévoir en cas de modification de paramétrage …
