Témoignage : Anne-Charlotte Coupin

Je suis Anne-Charlotte Coupin, responsable du recrutement des étudiants en admissions parallèles à l’Ecole de Design Nantes Atlantique  qui est un établissement d’enseignement supérieur privé créé en 1988, dédié aux métiers du design.

L’école prépare à l’obtention de deux diplômes :

• Le diplôme de design bac+5, visé par le ministère de l’enseignement supérieur
• Le DN MADE, diplôme national des métiers d’art et de design organisé en 3 ans

Nous utilisons OSCAR CRM pour nos recrutements depuis 7 ans.

 

Vous avez commencé à utiliser OSCAR CRM en 2015. Était-ce le premier logiciel de CRM à être mis en place au sein de votre établissement ?

Nous n’utilisions pas de logiciel de CRM à proprement parler mais Filemakers, qui était l’outil choisi par l’Ecole de Design Nantes Atlantique pour la gestion de l’ensemble de nos fichiers.

En ce qui concerne les logiciels de CRM, nous avons tout d’abord testé Sugar CRM mais le logiciel s’est avéré ne pas être adapté aux besoins d’un établissement d’enseignement supérieur.

En 2014, nous avons rencontré Florence Cann, fondatrice d’OSCAR CRM qui nous a présenté le logiciel. Nous nous sommes alors dit « c’est exactement ce qu’il faut pour répondre à nos problématiques ». Nous avons donc choisi de déployer OSCAR CRM en 2015 pour notre nouvelle campagne.

 

Comme s’est passé le déploiement ?

Afin de déployer OSCAR CRM, nous avons mis en place un rétroplanning afin de réaliser les différentes phases du paramétrage du logiciel, la récupération de nos données et la formation.

Nous avons eu la chance d’être dans les premiers clients et nous avons ressenti une véritable volonté d’accompagnement de la part de Florence puis de son équipe.

OSCAR CRM est un outil évolutif. Cela fait 7 ans que nous l’utilisons et nous avons connu 3 versions. A chaque nouvelle version nous avons bénéficié d’une formation et d’un temps d’adaptation assez important, nous permettant d’être sereins avec ce logiciel devenu central dans notre stratégie au fil des ans. En effet, l’outil permet de simplifier notre démarche car nous avons tous les éléments dont nous avons besoin : par exemple nous avons tout ce que nous avons besoin de savoir sur un contact et la possibilité de le faire évoluer d’une année sur l’autre sans repasser à la main à chaque fois. Nous avons le sentiment que le logiciel est adapté à notre activité.

 

Selon vous, quelles sont les forces et les faiblesses d’OSCAR CRM ? Quelle est la fonctionnalité qui facilite votre quotidien ?

OSCAR CRM est aujourd’hui un outil très complet. Il permet de déployer toutes nos communications directement via ses plateformes d’emailing et de SMS intégrées et d’avoir ainsi une communication plus efficace auprès de nos différentes cibles.

Par exemple, nous ciblons nos contacts par niveau d’étude ou même pas type de contact : jeunes, parents, prescripteurs … les outils du logiciel nous aident à affiner nos stratégies et à déterminer à quel moment nous envoyons une information et à qui.

Autre fonctionnalité majeure : les emailings. La plateforme proposée par OSCAR CRM correspond vraiment à nos besoins. Nous pouvons personnaliser nos emailings à tout niveau : charte graphique, identité, mais également intégrer le nom du destinataire ou n’importe laquelle des informations de sa fiche. La bibliothèque des templates est très pratique.

Le scoring qui vient d’être mis en place nous intéresse beaucoup et nous attendons également beaucoup de cette fonctionnalité.

 

Selon vous, quels sont les facteurs clés de succès qui font qu’un étudiant va choisir une école plutôt qu’une autre ?

Sur ce thème nous avons une position très claire au sein de l’Ecole de Design Nantes Atlantique. Nous avons la chance de jouir d’une bonne réputation académique mais cela n’est pas suffisant : nous sommes face à des jeunes qui ont besoin de donner du sens à leurs études alors nous devons donner du sens à ce que nous leur proposons.

Ainsi, au-delà de faire connaitre notre école, notre rôle est d’accompagner les jeunes dans leur recherche d’orientation. Nous nous assurons que notre école est faite pour le candidat. Pour cela, nous lui donnons un maximum d’information sur l’établissement et ses programmes afin d’éviter qu’il puisse être déçu.

OSCAR CRM nous permet d’envoyer un certain nombre d’information à nos prospects afin de les qualifier et de nous assurer qu’ils sont au bon endroit. Mais pas seulement !

Grâce aux partenariats tissés par notre partenaire, nous avons pu rencontrer Magma App qui est une solution pour matcher nos prospects avec nos étudiants. Ce sont donc nos étudiants, qui ont déjà fait 3 ans d’études, qui ont la parole afin d’expliquer à nos futurs étudiants potentiels ce qu’ils vivent au quotidien, et de partager leur ressenti de l’Ecole de Design Nantes Atlantique. J’ai le sentiment que ce type de solution fonctionne bien car les jeunes ont changé leur façon d’appréhender leurs études supérieures : ils cherchent avant tout à s’épanouir, à être utile et à avoir un métier qui leur plait.

 

Recommanderiez vous OSCAR CRM à un autre établissement ? 

Oui je recommande OSCAR CRM. Le logiciel nous a permis de gagner en efficacité et d’optimiser notre organisation. Il est aujourd’hui vraiment intégré dans notre stratégie.

Dans le secteur de l’enseignement supérieur, nous avons souvent une gêne à parler de « commercialisation des formation », pourtant c’est bien notre quotidien.
Le fait qu’OSCAR CRM soit adapté à notre activité donne de la valeur à ce que nous faisons. Le logiciel nous permet de conserver une approche personnelle et humaine. Nous sommes loin d’une approche de marketing de masse, qui n’est à mon sens pas du tout adapté à l’enseignement supérieur : chaque individu est unique, comme chaque parcours de formation et chaque parcours professionnel. Nous avons pour devoir de garder un véritable accompagnement de chaque individu et des valeurs humaines fortes.

OSCAR  CRM partage ces valeurs. Je suis absolument ravie de la qualité de la relation et de la proximité avec l’équipe. Je trouve cela rassurant.