CRM écoles – information CRM enseignement supérieurCRM écoles – information CRM enseignement supérieur
  • Stratégie CRM
    • CRM Recrutement
    • CRM Alumni
    • CRM Entreprises
  • Communication
  • Témoignages
  • Logiciel CRM
  • Stratégie CRM
    • CRM Recrutement
    • CRM Alumni
    • CRM Entreprises
  • Communication
  • Témoignages
  • Logiciel CRM

Gestion des relations entreprise : par où commencer ?

Florence Cann2023-01-31T08:56:19+01:00

La Gestion des Relations Entreprise consiste à gérer les différentes problématiques liées aux interactions avec les entreprises :

  • Donateurs, mécènes
  • Taxe d’apprentissage
  • Alumni
  • Placement étudiants (stages / alternance)
  • Commercialisation des programmes de formation
  • …

Certaines entreprises vont être considérées comme partenaires de l’établissement, d’autres comme prospects.
Découvrir OSCAR CRM, le logiciel CRM Enseignement Supérieur.

 

Etape 1 : Segmenter et cibler

Le but de la segmentation est d’identifier les typologies d’entreprises auxquelles souhaite s’adresser l’établissement d’enseignement supérieur.

En matière de ciblage, l’ approche se dirige souvent vers les différentes fonctions d’une entreprise.
En effet, chaque type de contact au sein de l’entreprise a des besoins différents, notamment en matière de réassurance.

L’idéal est de définir un persona type, c’est-à-dire de se mettre à la place du client afin de mieux appréhender ses besoins. Une telle réflexion permet de définir comment vous allez l’aider à résoudre ses problèmes.

 

Etape 2 : Quelles données collecter ?

La qualité des données est un des éléments centraux d’une stratégie de CRM : la priorité est de déterminer quel socle de données est nécessaire au bon traitement des contacts. Le processus va se réfléchir par cible et également en fonction du canal d’acquisition :

  • Site web (formulaire de demande d’information, inscription à un événement …)
  • Landings pages (campagnes SEA …)
  • Salons professionnels (fichiers xls, application de saisie …)
  • Contact direct (appel entrant …)

Pour chacun de ces canaux, il est important de définir les données dont on va avoir besoin sans que cela soit trop contraignant pour le contact. Le RGPD précise également qu’il faut collecter uniquement les données nécessaire au traitement de la demande. Ces données pourront être amenées à être requalifiées ou enrichies tout au long de la relation avec le contact.

A noter également : une entreprise va souvent avoir plusieurs contacts dont les rôles vont être différents. Il est donc important d’identifier quel est le bon contact pour chacun des types de partenariat que vous souhaitez développer.

 

Etape 3 : La notion de statut

Vos contacts et votre relation avec l’entreprise évoluent : vous devez donc créer une timeline correspondant aux étapes de votre cycle. Par exemple :

Suspect >> Prospect >> Négociation >> Attente signature >> Partenaire

Une entreprise va pouvoir être partenaire sur une ou plusieurs des problématiques que vous avez identifiées. Vous pouvez également proposer des avantages à l’entreprise en fonction de la transversalité du partenariat.

Les contacts sont quant à eux les représentants de l’entreprise. Votre objectif est de maintenir votre relation dans le temps afin de renouveler le partenariat d’une année sur l’autre. La logique de fidélisation sur la dimension de la gestion des relations entreprises va donc être très forte.

 

La gestion des relations entreprises est une problématique bien différente de la gestion des recrutement avec un cycle très distinct. Afin de bien démarrer votre stratégie de CRM sur ce sujet, voici les questions à vous poser :

  1. Quels sont les types de partenariat que vous souhaitez mettre en place avec les entreprises ?
  2. Quelles entreprises souhaitez vous toucher ?
  3. Quels individus souhaitez vous cibler ?
  4. Quels sont les étapes par lesquelles vont passer l’entreprise ? Ses contacts ?
  5. Quelles actions mettre en place pour mieux transformer vos contacts entreprises en partenaires ?

 

Vous avez besoin d’un logiciel de CRM pour déployer votre stratégie ?
Découvrez OSCAR Campus CRM, le logiciel de CRM 100% français dédié aux professionnels de l’enseignement supérieur.

Auteur

Florence Cann

Fondatrice & COO d'OSCAR Campus CRM , Florence Cann évolue depuis 20 ans dans la communication des écoles, des CFA et des universités. Elle est spécialiste du webmarketing et des stratégies CRM.


Related Posts

RGPD – Les données à caractère personnel

Le RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR en anglais) est appliqué depuis le 25 mai 2018.... Lire la suite

Comment utiliser WhatsApp dans sa stratégie de CRM ?

Le CRM permet à toute entreprise ou institution, de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de ses... Lire la suite

Comment parler à vos futurs étudiants ?

Est-ce que vous vous demandez parfois pourquoi votre outil de gestion d’emails semble complexe, alors qu’il doit “seulement” envoyer quelques... Lire la suite

RGPD : vos sous-traitants, vos meilleurs alliés

Dans le cadre de la collecte de données et de leur utilisation, les établissements d'enseignement supérieur font appel à un... Lire la suite

Analysez les retombées de vos emailings

Bien souvent lorsque une campagne d'emailing est envoyée, les équipes ne vérifient pas les statistiques des envois. Pourtant, un des gros... Lire la suite

5 raisons pour opter pour une solution CRM dans le cloud

Le cloud computing (« Nuage » en français) désigne un ensemble de processus qui consiste à utiliser des serveurs informatiques... Lire la suite

Enseignement supérieur et Big data

Les établissements d'enseignement supérieur font face à une abondance de données : prospects, élèves, anciens, parents, entreprises, partenaires, professeurs, prescripteurs,... Lire la suite

Qui impliquer dans un projet CRM ?

Le CRM ne concerne pas uniquement les grandes écoles, mais tous les établissements, quelle que soit leur taille : de... Lire la suite

10 bonnes résolutions pour bien utiliser son CRM

Le CRM est de plus en plus utilisé comme axe stratégique de développement par les établissements d’enseignement supérieur. Pourtant, si beaucoup... Lire la suite

Comment cibler ses contacts ?

Souvent confondues, ciblage et segmentation sont deux notions pourtant bien différentes. Les cibles vont être déterminées à partir des segments. Si la... Lire la suite

Catégories

  • Communication CRM
  • CRM Alumni
  • CRM Entreprises
  • CRM Recrutement
  • Stratégie de CRM
  • Témoignages

Derniers articles

Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante
Pourquoi choisir un logiciel CRM spécialisé sup ?
Webinaire : Comment optimiser la gestion de vos leads étudiants ?
Comment choisir son logiciel CRM ?
Logiciel CRM : à quoi ça sert ?
CRM et ERP : deux logiciels différents et complémentaires

En savoir plus

Vous cherchez un logiciel de CRM ou vous souhaitez en changer ?
Découvrez OSCAR CRM, le premier logiciel de CRM 100 % français des professionnels de l’enseignement supérieur.

>> Plus d’infos

A propos

CRM Ecoles est un site proposé par OSCAR Campus CRM, le logiciel de CRM des professionnels de l’enseignement supérieur. Il est édité depuis 2007 par une équipe 100% française et fait partie d’EdTech France.

Découvrir OSCAR CRM.

Derniers articles

Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante
Pourquoi choisir un logiciel CRM spécialisé sup ?
  • Communication CRM
  • CRM Alumni
  • CRM Entreprises
  • CRM Recrutement
  • Stratégie de CRM
  • Témoignages

Tags

Big Data Email Marketing Logiciel CRM RGPD SMS Tableaux de bord Whatsapp
© Copyright 2023. All Rights Reserved.
  • Cookies
  • Mentions légales
  • Découvrir OSCAR CRM