Logiciel CRM : à quoi est-ce que ça sert vraiment ?

Ces dernières années, vous entendez beaucoup parler du CRM par vos paires. Réduire la notion de CRM au logiciel serait une erreur. En effet, il s’agit du cœur de votre stratégie commerciale.

Quand on parle de CRM on parle donc de stratégie et de logiciel. A quoi va servir le logiciel CRM ?

1/ Déployer la stratégie CRM

Le logiciel CRM permet de déployer la stratégie CRM que vous construisez au préalable. Cette stratégie va intégrer une segmentation, un ciblage, un planning ainsi que du marketing automation.

2/ Centraliser l’ensemble des contacts de votre établissement

Qu’il s’agisse d’entreprises, d’étudiants, d’alumni, de candidats … le logiciel CRM est l’emplacement physique dans lequel vous pouvez stocker l’intégralité de vos contacts. Cette centralisation apporte une meilleure fluidité dans la circulation des informations.

3/ Bénéficier d’outils de communication

Un logiciel CRM performant intègre des outils de communication tels que l’emailing, le SMS, Whatsapp … vous pouvez donc envoyer sans exports et réimport de données le bon message à la bonne personne au bon moment.

4/ Marketing automation

Au delà du phénomène de mode que nous connaissons actuellement sur ce thème, mettre en place des règles pour déclencher des envois ou créer des workflows d’envois ciblés est un réel gain de temps pour vos équipes.

5/ Historiser les interactions

Un candidat dit ne pas avoir reçu sa convocation ? En utilisant un logiciel CRM vous pouvez lui prouver que vous lui avez bien envoyée (voire même qu’il l’a ouverte …) grâce à l’historisation des interactions.

6/ Avoir un suivi statistiques

Bien que le CRM ne soit pas un outil de BI il vous apportera des éléments en temps réel tels que le nombre d’admis à un programme, le nombre de personnes présentes à l’un de vos événements …

Vous êtes convaincu de la nécessité de vous équiper d’un logiciel CRM ?
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