CRM & Alumni : par où commencer ?

Dans un contexte où l’enseignement supérieur devient de plus en plus concurrentiel, le réseau alumni s’impose comme un levier stratégique, souvent sous-exploité par les établissements. Pourtant, sa valeur est immense : opportunités professionnelles, image de marque, mentorat, levée de fonds… Encore faut-il savoir par où commencer pour l’activer efficacement.

🧩 Un alumni, c’est bien plus qu’un ancien élève

On a souvent tendance à considérer un alumni comme un étudiant diplômé, mais dans une logique CRM moderne, il devient alumni dès son premier jour dans l’école, et le reste toute sa vie. Cela change tout : il ne s’agit pas seulement de clôturer la relation, mais de l’ouvrir dès l’entrée dans le parcours pour construire une relation à long terme.

👉 Cette approche permet de suivre l’évolution des contacts au fil du temps, grâce à une base de données bien structurée, segmentée par promotion, statut professionnel, implication dans le réseau, etc.

🔑 Étape 1 : Centraliser les données

Avant toute action, il est essentiel de centraliser les données des anciens étudiants dans un CRM unique, comme OSCAR CRM. Trop d’écoles conservent encore des fichiers Excel dispersés ou des groupes LinkedIn mal pilotés.

✅ Bonnes pratiques OSCAR CRM :

• Créer une base spécifique “alumni” dans le CRM.

• Utiliser les imports CSV pour rapatrier les données existantes.

• Connecter vos outils : site web, annuaire en ligne, plateformes de dons ou d’emplois via l’API OSCAR.

 

📬 Étape 2 : Reconnecter les anciens

Une fois les données structurées, il faut réengager vos alumni. Pour cela, segmentez finement vos contacts et proposez-leur des contenus ou services adaptés à leur situation :

• Entre 20 et 30 ans : offres d’emploi, mise en réseau, coaching

• Entre 30 et 45 ans : engagement en tant que mentor, participation à des jurys, témoignages

• 45 ans et + : conférences, transmission, investissement, philanthropie

💡 Les outils CRM permettent d’envoyer des campagnes ciblées (emailing, SMS, invitations, formulaires d’actualisation) et de suivre leur taux d’engagement en temps réel.

 

 

🤝 Étape 3 : Structurer la communauté

Un réseau alumni ne se résume pas à une newsletter. Il faut créer un sentiment d’appartenance. Cela passe par :

• Des événements physiques ou hybrides (afterworks, conférences métiers, forums)

• Une plateforme alumni sécurisée (chat, annuaire, offres d’emploi, groupes par promo)

• Un système de mentorat automatisé : via des scénarios CRM, on peut mettre en relation automatiquement les étudiants et les alumni selon des critères communs.

🎯 Objectif : passer d’un simple fichier à une communauté engagée, dans un espace de confiance, distinct des réseaux sociaux classiques.

 

📊 Étape 4 : Mesurer et adapter

Comme tout projet CRM, la gestion des alumni doit s’accompagner de KPI clairs : taux de mise à jour des profils, taux d’ouverture des campagnes, participation aux événements, nombre de mentors actifs, etc.

📈 Avec OSCAR CRM, il est possible de :

• Créer des profils dynamiques (ex : “alumni actifs 2023-2024”)

• Automatiser des relances ciblées

• Suivre les évolutions de carrière avec des campagnes “update your profile”

 

🛠️ Et concrètement, que permet un CRM comme OSCAR pour les alumni ?

• Gestion de la base alumni avec champs personnalisés (année, statut, entreprise…)

• Requêtage intelligent avec filtres multicritères

• Automatisation de la communication : newsletter, mentorat, événements

• Intégration web : formulaires de mise à jour sur le site via plugin WordPress

• Statistiques d’engagement en temps réel

 

🙋‍♂️ Pour conclure : penser alumni dès le recrutement

Un bon réseau alumni commence… au moment du recrutement ! En intégrant les futurs alumni dès le départ dans votre CRM, vous facilitez le suivi de leur parcours et renforcez leur attachement à votre établissement.

Le CRM devient alors le fil rouge entre recrutement, scolarité, carrière et alumni, dans une vision à 360° de la relation.