CRM écoles – information CRM enseignement supérieurCRM écoles – information CRM enseignement supérieur
  • Stratégie CRM
    • CRM Recrutement
    • CRM Alumni
    • CRM Entreprises
  • Communication
  • Témoignages
  • Logiciel CRM
  • Stratégie CRM
    • CRM Recrutement
    • CRM Alumni
    • CRM Entreprises
  • Communication
  • Témoignages
  • Logiciel CRM

Comment choisir son outil CRM ?

Florence Cann2018-02-13T17:24:57+01:00

Le choix d’un outil CRM peut s’avérer compliqué. En effet, le marché propose des solutions diverses et variées et il est donc essentiel de prendre le temps de mener à bien un tel projet.

Nous vous proposons  4 règles d’or afin de vous accompagner dans votre choix.

1/ Evaluer le degré de maturité de votre établissement

La mise en place d’un dispositif CRM peut être une véritable révolution dans votre établissement.

En effet, la professionnalisation du recrutement va bouleverser votre stratégie de commercialisation des programmes. Si certains utilisateurs vont être favorables au changement, d’autres vont avoir des réticences et des craintes sur les conséquences de ce nouveau dispositif sur leur poste de travail.

Il est donc essentiel d’intégrer dans votre projet un accompagnement des utilisateurs grâce à de la formation et une hotline téléphonique.

2/ Identifier vos besoins

Il existe de nombreux outils CRM.

Un des critères déterminants dans votre projet va être la souplesse et la rapidité de mise en œuvre.

Il est souvent plus stratégique de privilégier un outil ergonomique et simple d’utilisation plutôt qu’une plateforme trop complexe dont 80% des fonctionnalités ne seront finalement pas utilisées par vos équipes.

3/ Quel type de solution ?

Dans les années 90, la mise en place des solutions CRM passait souvent par l’achat de licences d’un logiciel.

Depuis la fin des années 2000, la mode est au SaaS et au Cloud. Cela signifie que c’est désormais le prestataire qui héberge la solution. Ces solutions, souvent moins onéreuses, ont pour principal avantage un tarif d’abonnement raisonnable et une accessibilité permanente, de n’importe où et de n’importe quel ordinateur.

4/ Redéfinir vos parcours clients

La mise en place de votre outil CRM va bouleverser la commercialisation de vos programmes. En effet, vous allez pouvoir passer d’une logique globale à du one to one.

Vous allez devoir segmenter votre base de données en traitant par exemple différemment des étudiants de BTS de ceux d’une licence 2.

Une fois vos segments identifiés, vous devrez réfléchir aux actions de communication que vous pourrez déclencher via votre outil : courriers papiers, emailings, sms, rdv, … et pourquoi pas scénariser certaines actions afin d’automatiser votre communication.

Auteur

Florence Cann

Fondatrice & COO d'OSCAR Campus CRM , Florence Cann évolue depuis 20 ans dans la communication des écoles, des CFA et des universités. Elle est spécialiste du webmarketing et des stratégies CRM.


Related Posts

Mesurer l’efficacité de sa campagne de recrutement

Si mettre en place un dispositif de Gestion de la Relation Candidats est devenu un impératif dans la stratégie des... Lire la suite

Transformer ses admis en inscrits

Certains candidats ont déjà passé vos concours d'entrée et vous avez dorénavant de nombreux admis qui hésitent encore sur le choix de... Lire la suite

Définir des objectifs SMART pour votre CRM

La transition vers un nouvel outil CRM implique de se débarrasser de vieilles habitudes et d’en créer de nouvelles. Même... Lire la suite

Retour d’expérience : Caroline Fleury, Directrice Marketing, Communication & Développement de l’Ecole W

Les établissements de l'enseignement supérieur sont amenés à gérer de plus en plus de contacts afin d'entretenir une relation toute... Lire la suite

Comment utiliser WhatsApp dans sa stratégie de CRM ?

Le CRM permet à toute entreprise ou institution, de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de ses... Lire la suite

Comment segmenter sa base de données ?

La segmentation consiste à classer ses clients selon une grille de critères objectifs. Elle est la clé d’une stratégie marketing... Lire la suite

Travailler son plan d’action en fonction de chaque cible

Au même titre qu'un établissement met en place des actions de communication pour collecter des leads qualifiés, il est essentiel... Lire la suite

Webinaire : recrutement d’étudiants, comment recruter pendant la crise

Retour d'expérience du Campus Saint Marc sur la digitalisation du recrutement des étudiants grâce aux applications Oscar Campus CRM et... Lire la suite

Accompagner le changement d’outil CRM et garantir son succès

Le changement est toujours quelque chose d’éprouvant pour les écoles et les individus, même quand il est volontaire et planifié.... Lire la suite

Qui impliquer dans un projet CRM ?

Le CRM ne concerne pas uniquement les grandes écoles, mais tous les établissements, quelle que soit leur taille : de... Lire la suite

Catégories

  • Communication CRM
  • CRM Alumni
  • CRM Entreprises
  • CRM Recrutement
  • Stratégie de CRM
  • Témoignages

Derniers articles

Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante
Pourquoi choisir un logiciel CRM spécialisé sup ?
Webinaire : Comment optimiser la gestion de vos leads étudiants ?
Comment choisir son logiciel CRM ?
Logiciel CRM : à quoi ça sert ?
CRM et ERP : deux logiciels différents et complémentaires

En savoir plus

Vous cherchez un logiciel de CRM ou vous souhaitez en changer ?
Découvrez OSCAR CRM, le premier logiciel de CRM 100 % français des professionnels de l’enseignement supérieur.

>> Plus d’infos

A propos

CRM Ecoles est un site proposé par OSCAR Campus CRM, le logiciel de CRM des professionnels de l’enseignement supérieur. Il est édité depuis 2007 par une équipe 100% française et fait partie d’EdTech France.

Découvrir OSCAR CRM.

Derniers articles

Webinaire : Baromêtre de l’Expérience Etudiante
Pourquoi choisir un logiciel CRM spécialisé sup ?
  • Communication CRM
  • CRM Alumni
  • CRM Entreprises
  • CRM Recrutement
  • Stratégie de CRM
  • Témoignages

Tags

Big Data Email Marketing Logiciel CRM RGPD SMS Tableaux de bord Whatsapp
© Copyright 2023. All Rights Reserved.
  • Cookies
  • Mentions légales
  • Découvrir OSCAR CRM